مرکز تلفن ابری تام

مرکز تلفن ابری

استفاده از راهکارهای ابری در مرکز تلفن مجموعه ها ، بسیار متداول و هوشمندانه است.

چرا که در بسیاری از شرکت ها، هزینه استقرار اولیه سرور ، تامین ارتباط اینترنتی پایدار و نگهداری از سرور، بسیار بالاست. در چنین حالتی شرکت ها ترجیح می دهند از مراکز تماس ابری استفاده کنند.

مزیت دیگر در مراکز تماس ابری ، هزینه های بسیار مناسب آن است. به گونه ای که کسب و کارها، هیچ هزینه ای بابت راه اندازی اولیه نرم افزار نمی دهند.

مزیت دیگر مرکز تلفن ابری، سرعت بهره برداری اولیه است.

گزارشات مرکز تلفن ابری

زمانی که از یک سیستم تلفن ساده یا حتی از یک مرکز تلفن سانترال استفاده می کنید، امکان ایجاد گزارشات وجود ندارد. در مرکز تلفن ابری ، می توانیم در هر لحظه و از هر نقطه ای، گزارشات تماس های ورودی و خروجی را مشاهده کنیم؛ در گزارشها، می توانیم، تماس گیرنده، پاسخ دهنده، مدت زمان تماس و مدت زمان هر تماس را به تفکیک تماس های ورودی و خروجی مشاهده نماییم. همچنین گزارش تماس های بدون پاسخ نیز در اختیار ما خواهد بود .

گزارشات تحلیلی مرکز تلفن ابری

این گزارشات با استفاده از بکارگیری هوش تجاری یا BI در مرکز تماس ارائه می شود. در گزارشات معمولی می توانیم آمار تماس های خود را مرور کنیم. اما گزارشات تحلیلی، در برگیرنده آنالیز داده های تماس گیرندگان در مرکز تلفن اینترنتی است. بخشی از این گزارشات در زیر آورده شده است.

آمار مشتریان با بیشترین تماس در دوره زمانی معین همراه با تعداد تماس و مدت تماس
آمار مشتریان با تماس های از دست رفته و پیگیری نشده
آمار فعال ترین پاسخ دهندگان و پیگیری کنندگان تماس ها

هزینه راه اندازی مرکز تلفن ابری

مرکز تلفن ابری	برنزی	نقره ای	طلایی
تعداد داخلی	5	10	15
منشی گویا	✔️	✔️	✔️
امکان ارتباط با سافت فون	✔️	✔️	✔️
سناریوی انتقال تماس به موبایل	✔️	✔️	✔️
گزارش تماس ها	✔️	✔️	✔️
گزارشات تحلیلی	✖️	✖️	✔️
تعداد تماس های ماهانه	500	1000	5000
رکورد IVR	✖️	✖️	2
گزارش تماس ها	1 ماه	3 ماه	18 ماه
قیمت ماهانه	650 هزار تومان	950 هزار تومان	1.2 میلیون تومان

مقابسه خطوط تلفن اینترنتی بر مبنای اپراتور ارائه دهنده

مرکز تلفن ابری	آسیاتک	پیشگامان	شاتل
سرشماره	9101 – 9130	10	15
شروع قیمت	1 میلیون تومان	200 هزارتومان	500 هزار تومان

عمکلرد مرکز تلفن ابری

نحوه عملکرد یک مرکز تلفن ابری در شکل اورده شده است. یک یا چند خط ویپ، می تواند وارد مرکز تماس ابری شود. این تماس ورودی ، منطبق با سناریوی ایجاد شده ، روی آی پی فون (مشابه شکل سمت چپ) ، سافت فون (مشابه شکل وسط) و یا خط تلفن همراه یا موبایل، انتقال می یاید.
ای پی فون ها، دقیقا مشابه تلفن هستند. با این تفاوت که دیگر سیم تلفن وارد آنها نمی شود. بلکه ارتباط با ان از بستر شبکه یا وای فای اتفاق می افتد.
اگر از ای پی فون استفاده نمی کنید، می توانید نرم افزار تماس را روی موبایل یا تبلت یا کامپیوتر خود نصب کنید.
در حالت سوم ، چنانچه نمی خواهید ارتباط بر بستر اینترنت انجام شود (مثلا به این دلیل که اینترنت شما ضعیف است یا حتی اینترنت ندارید) ، می توانید ارتباط را بر بستر خطوط تلفنی ایجاد کنید. در اینصورت ارتباط شما با کلود از طریق یک خط تلفن همراه یا تلفن ثابت مخابرات انجام می شود.